ООО «МосЛегПромЭксперт»

Адрес:

Информация о компании:

ИНН 9723198447 | КПП 772301001

ОГРН 1237700329712

г. Москва, 14-й км МКАД, д. 4, оф. 319

Контактные данные:

Телефон:

8 (499) 637-08-80

Почта:

moslegprom@internet.ru

Нажимая «Заказать звонок», вы соглашаетесь с

Оставьте заявку

Прием и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ОС. Регламент процедуры рассмотрения апелляций, находится в открытом доступе на сайте ОС.

Апеллянтом может быть любая организация или лицо-участник процесса подтверждения соответствия, заинтересованное в его результатах, права которого, по ее мнению, нарушены.

При рассмотрении конкретной апелляции в состав Апелляционной комиссии не должны включаться лица, вовлекавшийся в течение последних двух лет в деятельность организации, подавшей апелляцию.

Рассмотрение апелляций

Апеллянт вправе подать апелляцию в ООО «МОСЛЕГПРОМЭКСПЕРТ», с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого этим органом в отношении данного объекта, по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа.

Ответственность за деятельность Комиссии по апелляциям в ОС ООО «МОСЛЕГПРОМЭКСПЕРТ» несет директор ООО «МОСЛЕГПРОМЭКСПЕРТ».

Состав Комиссии (из лиц, не имеющих отношения к предмету апелляции) и сроки работы устанавливает председатель Комиссии.

Возглавляет Комиссию председатель Комиссии по апелляциям, утверждённый приказом директора ООО «МОСЛЕГПРОМЭКСПЕРТ».

Состав Комиссии по апелляциям

Члены Комиссии определяются председателем Комиссии ОС ООО «МОСЛЕГПРОМЭКСПЕРТ» для каждого случая рассмотрения апелляции.

При рассмотрении спорных вопросов Комиссия руководствуется настоящей процедурой, документами системы по сертификации продукции, устанавливающими общие правила, нормы и требования по проведению сертификации продукции, а также документам СМК ОС.

Результатом работы Комиссии по апелляциям является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ от такого решения.

В случае несогласия с данным решением Комиссии, апеллянт имеет право обжаловать решение вышестоящих инстанциях.

Состав членов Комиссии включает в себя председателя и двух членов Комиссии. Председатель и члены Комиссии должны соответствовать критериям компетентности и квалификационным требованиям, иметь опыт работы в области сертификации продукции не менее трех лет, деятельность которого не распространяется на содержание претензии апеллянта. Комиссию возглавляет председатель, согласно п.4.5 процедуры.

Функции и обязанности Комиссии по апелляциям

Состав Комиссии определяется председателем Комиссии.
Члены комиссии включаются в её состав на добровольной основе, согласно правилам оформления в установленном порядке процедуры.
Члены Комиссии должны соблюдать конфиденциальность информации и беспристрастность, согласно правилам оформления в установленном порядке процедуры.

Секретарь Комиссии отвечает за своевременное доведение информации по получению и рассмотрению апелляции до членов Комиссии и апеллянта.

Правила оформления, приёма и порядок регистрации апелляций

В случаях возникновения разногласий между участниками, по вопросам связанными с деятельностью ОС апеллянт имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией, на имя председателя комиссии по апелляциям ОС ООО «МОСЛЕГПРОМЭКСПЕРТ».

Для работы в Комиссии могут быть привлечены эксперты и специалисты сторонних организаций, соответствующие критериям компетентности и квалификационным требованиям соответствующих вопросах и областях знаний, а также представители заинтересованных организаций.

Получение каждой апелляции немедленно подтверждается апеллянту (например, по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от апеллянта факта получения информации о регистрации его апелляции.

Ответственный за ведение делопроизводства и архива ОС регистрирует апелляцию в «Журнал регистрации апелляций» в день ее поступления с присвоением ей регистрационного входящего номера, и передаёт её директору.

Апелляция должна быть оформлена согласно правилам оформления в установленном порядке. В апелляции должны быть указаны причины спора, дано обоснование несогласия с решением ОС, указаны документы и т.д.

Председатель комиссии назначается приказом директора ООО «МОСЛЕГПРОМЭКСПЕРТ» по каждой поступившей апелляции отдельно.

Апелляция подаётся по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде в ОС ООО «МОСЛЕГПРОМЭКСПЕРТ» не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОС, с которым апеллянт не согласен.

Комиссия может потребовать от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам. Состав документов, прилагаемых к заявлению по спорным вопросам, определяется апеллянтом в зависимости от существа спорной ситуации.

Состав комиссии определяется и утверждается Председателем комиссии по каждой конкретной апелляции.

Правила оформления, приёма и порядок регистрации апелляций

Комиссия должна быть организована не позднее 5 рабочих дней с момента регистрации апелляции.

В случае возникновения разногласий у членов Комиссии или недостатка информации, Комиссия может дополнительно обсудить вопрос с одной из сторон и экспертами или перенести обсуждение на другое заседание. Решение о переносе рассмотрения вопроса должно быть отмечено в протоколе заседания.

При необходимости Комиссия определяет состав рабочей группы для проверки и перепроверки обстоятельств, и направляет ее в организацию.

Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. Протокол заседания подписывается председателем Комиссии и визируется экспертами – членами Комиссии.
На основании протокола заседания оформляется решение Комиссии по апелляции.

В состав Комиссии не могут быть включены работники, принимавшие участие в подготовке и обосновании оспариваемого решения ОС.

Правила и сроки оформления решения Комиссии по апелляциям

Срок рассмотрения апелляций с оформлением Решения не должен превышать 10 рабочих дней с даты ее регистрации в ОС.

Решение оформляется секретарем Комиссии в течение 3 рабочих дней, но не позднее 10 рабочих дней с даты регистрации апелляции в двух экземплярах, согласно правилам оформления в установленном порядке Приложения 2 Процедуры.
Решение, принятое Комиссией, подписывается всеми членами Комиссии и утверждается директором ООО ООО «МОСЛЕГПРОМЭКСПЕРТ».

Порядок и сроки направления решения Комиссии апеллянту

Решение по апелляции высылается апеллянту в письменном виде не позднее 3 рабочих дней с момента его оформления, но не позднее 10 рабочих дней с момента регистрации апелляции в ОС, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.

Если на решение по апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.

Все документы и материалы работы Комиссии по апелляции, хранятся у менеджера по качеству ОС, с последующей передачей в архив, согласно правилам хранения рабочих документов в установленном порядке.

Решение вышестоящих инстанций является окончательным.

При несогласии апеллянта с решением, принятым Комиссией, он может, уведомив Комиссию обратиться в вышестоящие инстанции.

Информация о получении апелляций и результаты управления этими апелляциями рассматриваются при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства.

Работа с апелляциями направлена на повышение удовлетворённости потребителя.

При проведении анализа системы менеджмента качества особое внимание уделяется апелляциям, которые привели к значительным финансовым затратам на их устранение и которые могут иметь сильное влияние на качество услуг ОС.

Комиссия функционирует:

В состав Комиссии могут быть включены:

В состав Комиссии входят:

Основными функциями Комиссии являются:

В обязанности Комиссии входит:

После поступления апелляции председатель Комиссии должен обеспечить:

Председатель Комиссии утверждает состав Комиссии и организует:

Решение по апелляции должно содержать:

Для выявления и устранения потенциальных причин появления апелляций в ОС ООО «МОСЛЕГПРОМЭКСПЕРТ» систематически проводятся: